nadgradite kompetenco komunikacije
Komuniciranje s težavnimi sogovorniki
interna delavnica
za zaključene skupine
Ena naših najpogosteje in najbolje ocenjenih delavnic.
KAKO KOMUNICIRATI S TEŽAVNIMI SOGOVORNIKI?
Dnevno se znajdemo v težkih komunikacijskih situacijah s »težavnimi« sogovorniki, bodisi s sodelavci ali s strankami, ki se lahko vedejo tudi agresivno ali pasivno agresivno.
Zaposleni, ki ne razpolaga z ustreznimi orodij za komunikacijo s težavnimi sogovorniki, je vse bolj pod stresom, kar lahko dolgoročno načne tudi zdravje.
⇓ ⇓ ⇓
PRIDOBITE NOVE VEŠČINE ZA VODENJE ZAHTEVNIH DIALOGOV
Delo s težkimi sogovorniki postane bolj obvladljivo z dvigom kompetenc in uporabo ustreznih tehnik in pristopov v komunikaciji.
Lahko se naučimo celo obrniti konflikte ter nestrinjanje v svojo korist.
⇓ ⇓ ⇓
Več informacij
Komu priporočamo udeležbo
Vsem na delovnih mestih z veliko interakcije z ljudmi:
- vodstveni in vodilni delavci,
- vodje timov, mentorji, coachi,
- zaposleni v oddelkih za reklamacije, okencih, drugih vstopnih točkah,
- kadrovska služba, tajništvo, PR …
Nekaj utrinkov s preteklih delavnic
Predavateljici
mag. Špela Munih Stanič
Predavateljica s 25-letnimi vodstvenimi izkušnjami dela z ljudmi, v različno velikih podjetjih in različnih panogah, prenaša v svoja predavanja.
Leta 2016 je prejela nagrado Artemida, ki jo Združenje manager podeljuje vodilnim managerkam v Sloveniji. Leta 2018 je kot generalna direktorica, Javni gospodarski zavod Brdo, z več kot 200 zaposlenimi, pripeljala med slovenska hitro rastoča podjetja – Gazele.
Magistrirala je na Ekonomski fakulteti v Ljubljani. Je mednarodno licencirana mojstrica praktik NLP – nevro-lingvističnega programiranja (INLPTA), svetovalka in poslovni coach.
V svoji karieri ima več kot 15 let izkušenj kot predavateljica managementa, podjetništva, kulture podjetja in organizacije poslovanja v rednih višješolskih. Kot vabljena govornica je sodelovala na mednarodnih kongresih in okroglih mizah.
Erika križnar, mag. org.
Managerka z več kot 25-letnimi izkušnjami iz poslovnega okolja. Med večletnim delom v nabavi in zadnjih 6 let kot vodja prodaje v turistično – protokolarni panogi, je razvila in ves čas v prakso vnašala nevro-lingvistične vodstvene, komunikacijske, prodajne in pogajalske veščine.
Odlična prodajna strategija ter konstantna gradnja odnosov v timu in s poslovnimi partnerji, so bili ključni za uvrstitev podjetja na lestvico slovenskih Gazel ter osvojitev številnih nagrad tudi v širšem mednarodnem okolju.
Po diplomi z Upravljanja in poslovanja je znanje nadgradila še s strokovnim magisterijem iz Organizacije in managementa. Je tudi mednarodno licencirana mojstrica praktik NLP, nosilka certifikata Women in Leadership za izvršilne vodstvene spretnosti ter certificirana coachinja po programu Neuroeducation za izvajanje svetovalnega pogovora, terapije ali vodenja skupin.
Nekaj mnenj udeležencev:
“Izredno uporabno predavanje, ravno prav praktičnih primerov, odlična predavateljica.”
“Še posebej mi je bilo všeč prepoznavanje ljudi glede na Vakog, zelo koristno za ugotavljanje in odpravljanje nesporazumov.”
“Tema je zelo zanimiva, predavateljica obvlada vsebino in je zelo prijeten predavatelj.”
“Super je bilo. Prijetno, sproščeno vzdušje, četudi je bilo preko speta.”
Zaupali so nam tudi
Z Agilio smo poglobili kompetence obvladovanja komunikacije s težavnimi sogovorniki ter razreševanja različnih konfliktnih situacij.
Z izvedbo delavnic smo zelo zadovoljni, še posebej z organizacijo in s fleksibilnostjo predavateljev, ki so se pri izvedbi zelo prilagodili našim specifikam in potrebam. Strokovnost je bila na visoki ravni, vključili so tudi sodelovanje psihoterapevta.
Pridobljena znanja in veščine iz delavnice zaposlenim pri delu dobro služijo in jih s pridom uporabljajo.”
Predavanja so izvrstna v vseh pogledih, predavateljice imajo bogato znanje in izkušnje, ki jih predstavljajo tudi preko vaj. Znanje in veščine, ki jih predavajo v Agilia lahko pripomorejo k boljšemu komuniciranju in osebni rasti.
Priporočam vsem, ki se sprašujejo: “Zakaj pa s tem človekom nikakor ne morem normalno govoriti in delati?”
S predavateljico Špelo sva nekoč bili sodelavki. Od nekdaj je bila po duši »učitelj«. V tem blesti. Svoje bogato znanje in veščine, nesebično in iskreno ter kolikor je le mogoče »personalizirano« prenaša naprej.
Sama vodim predan tim v turizmu, kjer je komunikacija z gosti in med seboj, za dobro opravljeno delo in medsebojno razumevanje, ključna. Kljub temu, v trenutkih obremenitev, pride tudi do konfliktnih, manj prijetnih situacij.
Da bi lažje razumeli drug drugega in se znali odzvati tudi drugače, smo se dogovorili, da za nas pripravi delavnico z naslovom »S poznavanjem različnosti do spoštljivosti in razumevanja«. Bilo je dinamično, aktivno in ciljno usmerjeno. Ves čas nas je spremljal »AHA« efekt. Spoznali smo, da smo vsi popolno nepopolni, kako moramo delovati da bomo odličen team in kako zelo pomembno je aktivno poslušanje.
Toplo priporočam!“
Zagotovite si svoj termin
Ena od naših najpogosteje izvajanih delavnic
Delavnica: Komuniciranje s težavnimi sogovorniki
- Interna delavnica – delavnico izvedemo po dogovoru z naročnikom za zaključeno skupino (najbolje za celoten tim).
- Poteka po dogovoru z naročnikom v živo ali preko spleta (preko MS Teams ali Zooma)
- Je interaktivna, s poudarkom na prenosu znanj in konkretnih tehnik komuniciranja v prakso.
- Vsebina delavnice se lahko prilagodi zahtevam naročnika,
- naročnik prejme delovna gradiva za udeležence in potrdilo ob zaključku.
- Optimalno štelo udeležencev, ki omogoča visoko stopnjo interaktivnosti, je 6 do 15; pri večjih skupinah se izvedba prilagodi.
- Obseg: 1-2 dnevna delavnica (odvisno od potreb naročnika)
- Za dogovor termina pišite na agilia@agilia.si ali pokličite na 041 767 628.
Zagotovite si svoj termin
Pridobite svojo nezavezujočo ponudbo, podrobnejši program usposabljanja ter rezervirajte želen termin.
T: 041 767 628
